Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Gomobile (ci-après « Gomobile », « nous », « notre ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs du site gomobile.ma et des utilisateurs de ses services.

Gomobile s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs conformément à la loi marocaine n° 09-08relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, aux directives de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), ainsi qu'aux standards internationaux de protection des données.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site et les services associés est :

• Gomobile SARL
• Angle Bd Yacoub El Mansour et Ghandi, Résidence du Palais, Immeuble D, Appartement 8, Casablanca, Maroc
• RC Casablanca n° 282367 — ICE 000007532000045
• Capital social : 1 500 000,00 MAD
• Contact DPO : privacy@gomobile.ma

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données suivantes :

2.1 Données que vous nous fournissez directement

• Nom, prénom, adresse email professionnelle, numéro de téléphone, nom de votre entreprise et poste occupé lorsque vous nous contactez via un formulaire ou prenez rendez-vous.
• Contenu des messages et commentaires que vous nous envoyez (support, feedback, demandes commerciales).
• Informations de facturation et de compte lorsque vous souscrivez à nos services.

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, référent, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation.
• Adresse IP anonymisée et données techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

2.3 Données traitées via la plateforme Gomobile

Lorsque vous êtes client de Gomobile, notre plateforme traite des données relatives à vos propres contacts et interactions (appels, SMS, messages WhatsApp, enregistrements, transcriptions). Vous restez responsable du traitement de ces données ; Gomobile agit en qualité de sous-traitant au sens de la loi 09-08. Les modalités sont définies dans notre Accord de Traitement des Données (DPA) disponible sur demande.

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes et vous fournir les services demandés.
• Gérer la relation commerciale et contractuelle.
• Améliorer nos produits, services et l'expérience utilisateur du site.
• Vous informer de nouveautés produits ou d'événements, uniquement avec votre consentement préalable.
• Assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes et abus.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• Votre consentement, notamment pour les communications marketing.
• L'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie, ou des mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Nos intérêts légitimes, notamment pour améliorer nos services et assurer la sécurité du site.
• Le respect d'obligations légales.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises :

• Aux équipes internes de Gomobile habilitées à les traiter.
• À nos sous-traitants techniques (hébergement, envoi d'emails, analytics), sélectionnés pour leurs garanties en matière de sécurité et de confidentialité, et liés par contrat.
• Aux autorités légales compétentes, sur demande expresse et justifiée.

Gomobile ne vend, ne loue ni ne cède vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Hébergement et résidence des données

Les données collectées via ce site et via la plateforme Gomobile sont hébergées sur des infrastructures situées au Maroc ou dans des pays assurant un niveau de protection adéquat. Pour toute information précise sur la localisation des données relatives à un service particulier, contactez-nous à privacy@gomobile.ma.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, augmentée le cas échéant de la durée légale de conservation applicable. À titre indicatif :

• Données de contact commercial : jusqu'à 3 ans après le dernier contact.
• Données de clients actifs : pendant toute la durée du contrat, puis archivées 5 ans.
• Données de navigation : 13 mois maximum.

8. Vos droits

Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données.
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données dans les conditions prévues par la loi.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@gomobile.ma. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours. En cas de désaccord, vous pouvez également saisir la CNDP.

9. Cookies et traceurs

Le site gomobile.ma utilise un nombre limité de cookies et technologies similaires strictement nécessaires à son fonctionnement et à la mesure d'audience anonyme. Aucun cookie de publicité comportementale n'est déposé. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ; certaines fonctionnalités du site peuvent alors être dégradées.

10. Sécurité

Gomobile met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés : chiffrement en transit et au repos, contrôle d'accès, journalisation, sauvegardes régulières, audits de sécurité.

11. Modifications

Gomobile peut modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée en en-tête. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données, écrivez-nous à privacy@gomobile.ma.